Funcionariado y servicios

Interesante lo que cuenta Lifebalance acerca de los empleados públicos.

Relacionado con esto, algo debe cambiar, y rápido, en la gente que se dedica a atender al público en un puesto de por vida. Los españoles somos quejicas, cierto, pero miren la valoración que tiene el servicio de Correos y las opiniones en ciao. Mi ministerio ha cambiado su web cuatro veces en cuatro años. Los empleados que atienden al público en el ministerio, salvo alguna honrosa excepción, son bastante inútiles y cualquier trámite que se salga de lo absolutamente normal no saben cómo resolverlo y eres tú quien se las debe apañar.

En el ayuntamiento en vez de tratarte como ciudadano y contribuyente, con tus cuentas al día, te tratan como a basura y un estafador potencial. Confunden una y otra vez al ciudadano, son arbitrarios con las normas y el papeleo, y cada funcionario puede darte unas instrucciones diferentes. El padrón no está conectado con la tarjeta ciudadana, ni con tráfico y movilidad, y si lo están, no se está haciendo uso de ello. Nos hacen dejar teléfono y e-mail en cada formulario un y otra vez y la forma de avisar de que falta algún papel o ha expirado algún plazo del que tú tienes que estar pendiente es directamente mediante una multa. Para colmo, solo están abiertos cuando todo el mundo está trabajando.

En resumen. Que eres tú quien acabas haciendo lo que es su trabajo. Eso no sólo supone que su sueldos son injustificados en muchos casos, sino que el coste de oportunidad de la gente a la que atienden es altísimo: hay miles y miles de personas perdiendo mañanas de sus propios trabajos en trámites absurdos, viajes, pamplinas y lo peor: disgustos y mala sangre.  ¿Entenderemos alguna vez por qué esto no funciona? Hemos construido un país al revés: gente con doctorados, cobrando una miseria y en puestos inestables que van a desaparecer haciendo el trabajo de mentecatos con puestos intocables, y en muchos caso generosos sueldos, de por vida.


Háganme el favor y léanse a García Amado y qué debemos aprender de todo esto del fútbol y la selección como modelo productivo y de selección de personal. Lo ha explicado mucho mejor de lo que yo puedo hacerlo.


Saludos.